Nuestra Política de Garantía
En PC Store Perú nos comprometemos a garantizar la calidad y correcto funcionamiento de nuestros productos. Conoce los detalles de nuestra política de garantía.
Duración de la Garantía
Todos los productos comercializados por PC Store Perú cuentan con garantía, cuya duración varía según el tipo de producto:
| Tipo de Producto | Duración de Garantía | Observaciones |
|---|---|---|
| Equipos completos (Computadoras, Laptops, Servidores) | 1 año (12 meses) | Garantía integral cubriendo hardware y componentes |
| Impresoras y Multifuncionales | 1 año (12 meses) | No incluye consumibles (tóner, tintas, cintas) |
| Monitores | 1 año (12 meses) | Cobertura contra píxeles muertos según política del fabricante |
| Componentes internos (Procesadores, Placas base, Memoria RAM, etc.) | 1 año (12 meses) | Sujeto a evaluación técnica |
| Accesorios (Teclados, Mouse, Webcams, etc.) | 6 meses | Excepto marcas que ofrezcan garantía extendida |
| Periféricos Gaming (Headsets, Mouse, Teclados especializados) | 6 meses a 1 año | Según marca y modelo específico |
| Discos duros, SSD y unidades de almacenamiento | 1 año (12 meses) | No cubre pérdida de datos |
Consideraciones importantes:
- Algunas marcas premium como Dell, HP Enterprise, Lenovo ThinkPad y Asus ROG pueden ofrecer periodos de garantía mayores en determinados productos. Consulta las condiciones específicas antes de tu compra.
- La garantía comienza a partir de la fecha de emisión de la factura o boleta de compra.
- Las baterías de laptops tienen una garantía limitada de 6 meses por ser consideradas consumibles.
- Los productos de exhibición, outlet o de segunda mano tienen condiciones de garantía diferentes que serán especificadas en cada caso.
Cobertura de la Garantía
¿Qué cubre nuestra garantía?
- Defectos de fabricación que afecten al correcto funcionamiento del producto.
- Fallas de hardware originadas por componentes defectuosos.
- Mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Problemas de software preinstalado de fábrica.
- Reemplazo o reparación de piezas defectuosas identificadas durante la evaluación técnica.
¿Qué NO cubre nuestra garantía?
- Daños físicos causados por golpes, caídas, uso inadecuado o negligencia.
- Daños por líquidos o exposición a condiciones ambientales inapropiadas (humedad, polvo excesivo, etc.).
- Problemas causados por instalación de software no autorizado o virus informáticos.
- Pérdida de datos o información almacenada en el equipo.
- Desgaste normal de piezas por uso prolongado.
- Daños causados por voltaje inadecuado o fluctuaciones eléctricas.
- Manipulación o reparación por personal no autorizado por PC Store Perú.
- Uso del equipo para fines distintos a los que fue diseñado.
- Daños cosméticos que no afecten el funcionamiento (rayones, decoloración).
- Consumibles como tintas, tóner, cabezales de impresión, etc.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Requisitos indispensables:
- Presentar la factura o boleta de compra original.
- El producto debe contar con todos sus accesorios, manuales y embalaje original (de ser posible).
- Los sellos de garantía deben estar intactos (no rotos ni manipulados).
- El equipo debe estar libre de contraseñas o bloqueos.
- Se recomienda hacer copia de seguridad de la información, ya que PC Store Perú no se responsabiliza por la pérdida de datos.
Pasos a seguir:
- Contactar a nuestro servicio técnico a través de cualquiera de nuestros canales de atención (teléfono, correo electrónico o presencial).
- Programar la recepción del equipo en nuestras instalaciones o la visita técnica, según corresponda.
- Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico preliminar y determinará si aplica la garantía.
- Si el caso está cubierto por la garantía, procederemos con la reparación o reemplazo, según corresponda, sin costo adicional.
- Una vez solucionado el problema, nos comunicaremos para la entrega del equipo reparado.
El tiempo de reparación puede variar según la complejidad del problema, disponibilidad de repuestos y carga de trabajo del servicio técnico. En la mayoría de los casos, se resuelve en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Garantías Específicas por Marca
Como distribuidores oficiales de marcas reconocidas, algunas de ellas ofrecen garantías extendidas o condiciones especiales:
| Marca | Condiciones Especiales |
|---|---|
| Dell | Equipos de la línea empresarial y Alienware pueden contar con hasta 3 años de garantía con soporte en sitio según el modelo. |
| Lenovo | La línea ThinkPad y ThinkCentre ofrece hasta 3 años de garantía. Algunos modelos incluyen servicio in-situ y protección contra daños accidentales. |
| HP | Equipos empresariales EliteBook y Workstations cuentan con garantías de hasta 3 años. Las impresoras LaserJet Pro tienen 1 año con posibilidad de extensión. |
| ASUS | Los equipos ROG (Republic of Gamers) tienen 2 años de garantía. Algunos modelos premium incluyen servicio VIP. |
| Kingston / HyperX | Las memorias RAM tienen garantía de por vida. Los periféricos gaming HyperX cuentan con 2 años de garantía. |
| Logitech | Periféricos premium y línea gaming G-Series con hasta 2 años de garantía. |
Para hacer efectivas estas garantías específicas del fabricante, PC Store Perú gestionará todo el proceso en representación del cliente, simplificando los trámites.
¿Necesitas asistencia técnica o tienes dudas sobre la garantía de tu producto?
Nuestro equipo técnico especializado está listo para ayudarte
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